Återbetalningspolicy

Retur- og tilbakebetalingspolicy for PawsFree

Hos PawsFree ønsker vi at du skal være fullstendig fornøyd med ditt kjøp. Hvis et produkt ikke lever opp til forventningene dine, har du rett til å returnere varen eller reklamere i henhold til gjeldende forbrukerlovgivning.

1. 14 dagers angrerett

I samsvar med angrerettloven har du som forbruker en ubetinget angrerett på 14 dager. Fristen løper fra den dagen du, eller en tredjeperson på dine vegne, mottar varen fysisk.

For å benytte deg av angreretten må du gi oss klar beskjed per e-post til supportpawsfree@gmail.com før angrefristen på 14 dager utløper.

2. Betingelser for retur

For at en retur skal godkjennes og kvalifisere for full tilbakebetaling, må følgende krav være oppfylt:

  • Varen må returneres i vesentlig samme stand og mengde som da du mottok den.

  • Produktet må være ubrukt, rent og fritt for hundehår eller lukt.

  • Varen skal fortrinnsvis returneres i sin originale emballasje.

3. Slik går du frem ved retur

Siden vi benytter en dropshipping-modell der varene sendes fra internasjonale varelagre, har vi spesifikke returadresser for våre produkter. Vennligst følg denne prosedyren:

  1. Kontakt kundeservice: Send en e-post til supportpawsfree@gmail.com med ditt ordrenummer og årsaken til at du ønsker å returnere varen.

  2. Motta instruksjoner: Vi sender deg korrekt returadresse og nødvendig dokumentasjon på e-post. Vennligst ikke send pakken tilbake til adressen som står på emballasjen uten skriftlig forhåndsavtale med oss.

  3. Frakt og kostnader: Kunden dekker selv de direkte kostnadene for returfrakten, med mindre varen ble feilsendt eller var defekt ved mottak. Vi anbefaler å sende pakken med sporingsnummer, da du står ansvarlig for varen helt til den har ankommet vårt lager.

4. Tilbakebetaling og refusjon

Naturlegvis vil vi behandle din refusjon omgående når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen. Du vil da motta en bekreftelse på e-post.

Beløpet tilbakeføres automatisk til det opprinnelige betalingskortet eller betalingsløsningen (f.eks. Klarna eller Stripe) du benyttet ved kjøpet. Det tar normalt 5–10 virkedager før pengene er synlige på din konto, avhengig av bankens behandlingstid.

5. Reklamasjon ved skadet eller defekt vare

Hvis du har mottatt et produkt som har en produksjonsfeil eller har blitt skadet under transport, har du full reklamasjonsrett.

Vennligst kontakt oss umiddelbart på supportpawsfree@gmail.com og legg ved:

  • Ditt ordrenummer.

  • En kort beskrivelse av skaden eller mangelen.

  • Bilder eller en kort video som tydelig dokumenterer problemet.

Ved godkjent reklamasjon vil vi enten sende deg et nytt produkt kostnadsfritt, tilby et rimelig prisavslag, eller refundere hele kjøpesummen inkludert eventuelle fraktkostnader.

6. Kontakt oss

Hvis du har spørsmål knyttet til vår returpolicy eller trenger hjelp med en pågående retur, er du alltid velkommen til å kontakte vår kundeservice på supportpawsfree@gmail.com.

Ansvarsfraskrivelse (Juridisk merknad)

Informasjonen i dette dokumentet er kun ment som generell informasjon og utgjør ikke juridisk rådgivning. Regelverk og juridisk praksis kan endres over tid. PawsFree fraskriver seg ethvert ansvar for handlinger som tas eller ikke tas basert på innholdet i denne policyen. For fullstendig juridisk sikkerhet i din spesifikke region, anbefales det å konsultere uavhengig juridisk rådgivning før publisering.